Algemene
voorwaarden.

Dienstverlener: Livro SRL, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te [VOLLEDIG ADRES], ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer [XXXXXXXXX], hierna aangeduid als "Livro".

Klant: elke rechts- of natuurlijke persoon die een commerciële activiteit uitoefent op professionele basis (restaurant, brasserie, traiteur, snackbar of enige andere horecaonderneming) en die zich inschrijft op het Platform Livro, hierna aangeduid als "de Klant".

Platform: de SaaS-software (Software as a Service) toegankelijk op livro.be en zijn subdomeinen, waarmee een white-label online bestelsite kan worden aangemaakt en beheerd.

Abonnement: betalende en periodiek terugkerende toegang tot het Platform, conform de gekozen tariefformule.

Klantbestellingen: de bestellingen geplaatst door eindgebruikers (klanten van het restaurant) via de bestelsite van de Klant. Livro is op geen enkel moment partij bij deze transacties.

Klantgegevens: alle door de Klant ingevoerde of geüploade gegevens op het Platform (menu's, prijzen, foto's, contactgegevens, enz.).

Eindgebruikersgegevens: de persoonsgegevens van de eindgebruikers (naam, e-mail, telefoon, leveringsadres, enz.) verzameld via de bestelsite van de Klant.

De onderhavige Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn uitsluitend van toepassing op de relatie tussen Livro en haar professionele Klanten (B2B). Ze sluiten uitdrukkelijk de toepassing uit van het consumentenrecht (met name het herroepingsrecht van 14 dagen voorzien door het Wetboek van economisch recht voor B2C-overeenkomsten op afstand).

De onderhavige AV bepalen de voorwaarden waaronder Livro het Platform als SaaS-dienst ter beschikking stelt van de Klant.

Het contract tussen Livro en de Klant komt tot stand bij:

- de validering van het online inschrijfformulier, of

- de schriftelijke bevestiging (e-mail) van een commercieel aanbod van Livro.

De validering van de inschrijving of de bevestiging van het aanbod houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de onderhavige AV in. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de AV vóór elke inschrijving.

De onderhavige AV hebben voorrang op elk ander document, met name de algemene aankoopvoorwaarden van de Klant. Geen enkele afwijkende voorwaarde kan aan Livro worden tegengesteld zonder haar voorafgaand schriftelijk akkoord.

Het Abonnement op Livro geeft toegang tot de volgende functionaliteiten, die kunnen evolueren naargelang de gekozen formule:

Online bestelsite: implementatie van een bestelsite op een gepersonaliseerd subdomein (bv. mijnresto.livro.be) of op een eigen domein van de Klant (onder voorbehoud van correcte DNS-configuratie).

Gepersonaliseerde .be-domeinnaam: op verzoek van de Klant kan Livro een .be-domeinnaam voor de bestelsite van de Klant in diens naam registreren en beheren, zonder bijkomende kosten naast het Abonnement, tot een jaarlijkse registratie- en vernieuwingskost van 20 € excl. btw per domein. Boven deze grens (premiumdomeinen, gereserveerde domeinen of domeinen met bijzondere DNS Belgium-tarieven) worden de meerkosten aan de Klant doorberekend tegen aankoopprijs met bewijs van factuur van de registrar, of kan de Klant het domein zelf registreren bij zijn eigen registrar en via een DNS-configuratie (CNAME) naar het Platform verwijzen. Bij beëindiging van het Abonnement wordt het domein op eenvoudig verzoek kosteloos overgedragen aan de Klant.

Dashboard: beheersinterface voor het menu (producten, categorieën, prijzen), bestellingen in real time, openingsuren, bestelwijzen (Click & Collect, QR aan tafel), leveringszones en betalingsinstellingen.

Betalingsintegraties: koppeling met Stripe Connect, PayPal en Mollie. Deze diensten van derden worden geregeld door hun eigen algemene voorwaarden, waarover Livro geen controle heeft.

QR-codes: aanmaken en downloaden van QR-codes gekoppeld aan de bestelsite van de Klant.

Afdrukken: compatibiliteit met Star CloudPRNT-printers (materiaal niet inbegrepen, behalve bij een specifiek bundelpakket).

Support: technische ondersteuning per e-mail (contact@livro.be) op werkdagen. Livro verbindt zich tot geen enkele gegarandeerde responstijd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Livro behoudt zich het recht voor de functionaliteiten te laten evolueren, toe te voegen of te verwijderen, op voorwaarde dat de Klant hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld. Geen enkele essentiële functionaliteit wordt verwijderd zonder een vooropzegtermijn van 30 dagen.

4.1 Tarieven

De toepasselijke tarieven zijn die welke van kracht zijn op het moment van de inschrijving, zoals weergegeven op livro.be of schriftelijk overeengekomen. Alle bedragen zijn exclusief btw (excl. btw). De geldende Belgische btw (momenteel 21 %) wordt toegevoegd aan de gefactureerde bedragen.

4.2 Facturatie

De facturatie is maandelijks, bij vooruitbetaling. De eerste facturatie vindt plaats op de datum van activering van het account. Facturen worden elektronisch bezorgd op het e-mailadres opgegeven door de Klant.

4.3 Betaling

De betaling geschiedt via automatische incasso (bankkaart) of via bankoverschrijving, naargelang de overeengekomen modaliteiten. In geval van automatische incasso machtigt de Klant Livro om zijn geregistreerde betaalmiddel te debiteren.

4.4 Betalingsachterstand

Overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (omzetting van richtlijn 2011/7/EU) geeft elke betalingsachterstand van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot:

- verwijlintresten aan de wettelijke rentevoet;

- een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 €;

- bijkomende redelijke invorderingskosten indien de werkelijke kosten dit forfait overschrijden.

4.5 Tariefherziening

Livro kan zijn tarieven herzien met een vooropzegtermijn van 30 kalenderdagen, meegedeeld per e-mail. Indien de Klant de nieuwe tarieven niet aanvaardt, kan hij zijn abonnement opzeggen vóór de inwerkingtreding van de herziening zonder boete. Het uitblijven van opzegging geldt als aanvaarding van de nieuwe tarieven.

4.6 Geen terugbetaling

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders bepaald, worden betaalde bedragen niet terugbetaald, ook niet bij opzegging in de loop van een periode. Er wordt geen creditnota of pro-rata-terugbetaling verleend.

Livro verbindt zich ertoe:

Beschikbaarheid: toegang te verlenen tot het Platform met een beschikbaarheidsdoelstelling van 99 % per kalendermaand, buiten geplande onderhoudswerkzaamheden en gevallen van overmacht. Livro garandeert geen absolute en ononderbroken beschikbaarheid.

Onderhoud: de Klant zo mogelijk te informeren over geplande onderhoudswerkzaamheden die de toegang tot het Platform kunnen beïnvloeden, met een redelijke vooropzegtermijn.

Hosting: het Platform en de gegevens te hosten binnen de Europese Economische Ruimte of bij onderaannemers die een adequaat beschermingsniveau bieden in de zin van de AVG.

Vertrouwelijkheid: de Klantgegevens en Eindgebruikersgegevens met de vereiste vertrouwelijkheid te behandelen en deze niet te gebruiken voor andere doeleinden dan de levering van de contractuele diensten.

Back-up: regelmatige back-upprocedures voor de gegevens te implementeren. Livro garandeert echter geen gegevensherstel bij grote technische storingen of gebeurtenissen buiten zijn controle.

Livro verbindt zich tot geen enkel commercieel resultaat (bestellingsvolume, omzet, nieuwe klanten). Het Platform is een instrument; het succes ervan hangt uitsluitend af van het gebruik dat de Klant er van maakt.

6.1 Wettelijke naleving

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle op zijn activiteit toepasselijke regelgeving, met name:

- de verplichtingen inzake voedselveiligheid (verordening EG 852/2004, FAVV/AFSCA-verplichtingen);

- de etiketteringsregels voor allergenen (verordening EU 1169/2011);

- de Belgische fiscale wetgeving (btw op horeca, facturatie, geregistreerde kassa's);

- de exploitatievergunningen (milieuvergunning, vergunning voor de uitbating van drankgelegenheden, enz.);

- het op zijn personeel toepasselijk arbeidsrecht.

Livro verstrekt geen juridisch, fiscaal of reglementair advies. De naleving van deze verplichtingen door de Klant valt in geen geval onder de verantwoordelijkheid van Livro.

6.2 Juistheid van informatie

De Klant garandeert de juistheid en bijwerking van de informatie gepubliceerd op zijn bestelsite: prijzen, beschikbaarheid van producten, beschrijvingen, allergenen, foto's. Elke klacht van een eindgebruiker wegens onjuiste informatie is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.

6.3 Aanvaardbaar gebruik

De Klant verbindt zich ertoe het Platform niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden, geen inhoud te publiceren die inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrechten, merken, portretrecht), niet te proberen de beveiligingsmechanismen van het Platform te omzeilen of de werking ervan te verstoren, en de toegang tot het Platform niet door te verkopen of in sublicentie te geven aan derden zonder schriftelijk akkoord van Livro.

6.4 Beveiliging van het account

De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn inloggegevens en die van zijn medewerkers. Elk gebruik van het account via de inloggegevens van de Klant wordt vermoed door de Klant te zijn verricht, tenzij onmiddellijke melding van onbevoegde toegang aan contact@livro.be.

6.5 Financiële transacties

De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn contractuele relaties met zijn betalingsdienstverleners (Stripe, PayPal, Mollie). Hij dient te zorgen voor een correcte configuratie en activering van zijn Stripe/PayPal/Mollie-account, conform de vereisten van deze dienstverleners. Livro houdt op geen enkel moment de bestellingsgelden bij.

7.1 Platform

Het Platform Livro, zijn broncode, design, interfaces, merken en domeinnamen zijn de exclusieve eigendom van Livro of zijn licentiegevers. Het contract verleent de Klant een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van het Abonnement. Elk ander gebruik, reproductie of exploitatie is uitdrukkelijk verboden.

7.2 Inhoud van de Klant

De door de Klant op het Platform gepubliceerde inhoud (teksten, foto's, prijzen, logo's) blijft zijn eigendom. De Klant verleent Livro een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie om deze inhoud te hosten, weer te geven en te reproduceren in het strikte kader van de dienstverlening.

7.3 Feedback

Alle terugkoppeling, suggesties of opmerkingen die de Klant aan Livro meedeelt over het Platform, kunnen door Livro vrij worden gebruikt voor de verbetering van zijn diensten, zonder vergoedingsplicht of vermelding.

8.1 Respectieve verantwoordelijkheden

In het kader van het Platform:

- Livro treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de gebruikers van het dashboard (beheerdersaccounts van de Klant).

- De Klant treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de Eindgebruikersgegevens (zijn klanten die bestellingen plaatsen).

- Livro treedt op als verwerker van de Klant voor de verwerking van de Eindgebruikersgegevens, overeenkomstig artikel 28 van de AVG.

8.2 Verwerkersovereenkomst

Door de onderhavige AV te aanvaarden, sluiten de Klant en Livro een verwerkersovereenkomst (VVO) waarvan de essentiële bepalingen als volgt zijn:

- Livro verwerkt de Eindgebruikersgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de Klant en voor de contractuele doeleinden;

- Livro neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor een beveiligingsniveau aangepast aan het risico;

- Livro schakelt subverwerkers pas in na de Klant te hebben geïnformeerd en onder gelijkwaardige verplichtingen;

- Livro helpt de Klant bij de naleving van zijn AVG-verplichtingen (recht van toegang, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid) voor zover redelijk;

- Livro wist of geeft alle Eindgebruikersgegevens terug bij het einde van de contractuele relatie.

8.3 Verplichtingen van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de AVG-conformiteit van zijn verwerking van Eindgebruikersgegevens, met name: de informering van eindgebruikers (privacybeleid gepubliceerd op zijn site), de rechtsgrondslag van de verwerking, de behandeling van rechten van betrokkenen en de bewaartermijnen.

8.4 Privacybeleid van Livro

De verwerking van persoonsgegevens van dashboardgebruikers wordt geregeld door het privacybeleid van Livro, toegankelijk op livro.be/privacy.

8.5 Subverwerkers

Overeenkomstig artikel 28(3)(d) van de AVG informeert Livro de Klant over de lijst van zijn subverwerkers aan wie Eindgebruikersgegevens kunnen worden doorgegeven in het kader van de dienstverlening:

- Neon, Inc. — Postgres-databank — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

- Vercel, Inc. — Hosting en CDN — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

- Clerk, Inc. — Authenticatie en accountbeheer — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

- Stripe, Inc. — Verwerking van kaartbetalingen — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

- PayPal (Europe) S.à r.l. — Verwerking van PayPal-betalingen — Luxemburg (EU)

- Mollie B.V. — Verwerking van Mollie-betalingen — Nederland (EU)

- Upstash, Inc. — Snelheidsbeperking (Redis) — EU-regio

- Twilio, Inc. — Sms-meldingen — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

- Resend, Inc. — Transactionele e-mails — Verenigde Staten (Standaard Contractuele Clausules)

Livro kan deze lijst wijzigen bij een verandering van subverwerker, na de Klant te hebben geïnformeerd met een redelijke vooropzegtermijn per e-mail.

9.1 Uitsluitingen

Voor zover toegestaan door het Belgisch recht sluit Livro uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor:

a) handelingen, nalatigheden of tekortkomingen van de Klant of zijn werknemers bij de uitbating van zijn horecaactiviteit;

b) de kwaliteit, voedselveiligheid, samenstelling of levering van de door de Klant aan zijn eindgebruikers verkochte producten;

c) elk geschil, klacht, boete of veroordeling als gevolg van niet-naleving door de Klant van zijn wettelijke verplichtingen (FAVV/AFSCA, btw, allergenen, exploitatievergunning, enz.);

d) pannes, onderbrekingen, transactiefouten of betalingsweigeringen toe te schrijven aan derde dienstverleners (Stripe, PayPal, Mollie, Neon, Vercel, Twilio, Upstash of een andere onderaannemer);

e) het verlies van omzet, winstderving, verlies van klanten, verlies van bestellingen of enige andere indirecte of gevolgschade geleden door de Klant als gevolg van een onbeschikbaarheid van het Platform;

f) schade die voortvloeit uit een gebruik van het Platform dat niet in overeenstemming is met de AV door de Klant of zijn medewerkers;

g) verlies of beschadiging van gegevens ten gevolge van gedrag van de Klant, onbevoegde toegang als gevolg van nalatigheid van de Klant bij het beheren van zijn inloggegevens, of een geval van overmacht.

9.2 Aansprakelijkheidsplafond

In elk geval is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Livro, ongeacht de oorzaak, beperkt tot het bedrag van de daadwerkelijk door Livro ontvangen abonnementsbedragen van de Klant over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

9.3 Klachttermijn

Elke klacht van de Klant tegen Livro moet schriftelijk worden ingediend binnen drie (3) maanden na de datum waarop de Klant kennis had (of had moeten hebben) van de schadeveroorzakende feiten, op straffe van verval.

De Klant verbindt zich ertoe Livro te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, acties, procedures, veroordelingen, boetes, schadevergoedingen, kosten en honoraria van advocaten voortvloeiend uit:

- elke klacht van een eindgebruiker betreffende een bestelling geplaatst via het Platform (kwaliteit, allergenen, vertraging, niet-levering, enz.);

- elke tekortkoming van de Klant in zijn wettelijke of reglementaire verplichtingen;

- elk gebruik van het Platform door de Klant in strijd met de onderhavige AV;

- elke door de Klant op het Platform gepubliceerde inhoud die inbreuk maakt op de rechten van een derde.

11.1 Duur

Het contract wordt gesloten voor onbepaalde duur, met maandelijkse facturatie. Het treedt in werking op de datum van activering van het account.

11.2 Opzegging door de Klant

De Klant kan zijn Abonnement op elk moment opzeggen, zonder boete, door een e-mail te sturen naar contact@livro.be. De opzegging treedt in werking bij het verstrijken van de maandelijkse periode lopende op het moment van ontvangst van de kennisgeving. Er wordt geen pro-rata-terugbetaling verricht.

11.3 Opzegging door Livro

Livro kan het contract opzeggen:

- om gegronde redenen, met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen;

- onmiddellijk en zonder opzegtermijn in geval van ernstige tekortkoming van de Klant (aanhoudende niet-betaling na ingebrekestelling, onwettig gebruik van het Platform, inbreuk op rechten van derden, fraude).

11.4 Schorsing

In geval van niet-betaling van een meer dan 7 kalenderdagen vervallen factuur ondanks een herinnering, behoudt Livro zich het recht voor de toegang tot het Platform te schorsen tot de volledige schuld is geregulariseerd, zonder dat dit een opzegging van het contract inhoudt. De abonnementskosten blijven verschuldigd tijdens de schorsingsperiode wegens niet-nakoming door de Klant.

In geval van gebruik van het Platform dat schade berokkent aan derden, aan de veiligheid van het Platform of aan het imago van Livro, kan de schorsing onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.

11.5 Gevolgen van de opzegging

Op de datum van inwerkingtreding van de opzegging:

- wordt de toegang van de Klant tot het Platform gedeactiveerd;

- kan de Klant, binnen de 30 dagen na de opzegging, de export van zijn gegevens (menu, bestellingshistoriek, klantenlijst) in CSV- of JSON-formaat aanvragen via contact@livro.be. Na deze termijn behoudt Livro zich het recht voor de gegevens definitief te verwijderen zonder bewaarplicht.

Livro behoudt zich het recht voor de onderhavige AV op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden de Klant per e-mail meegedeeld ten minste 30 dagen vóór hun inwerkingtreding.

Indien de Klant de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan hij zijn abonnement opzeggen zonder boete vóór de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen. Het behoud van het Abonnement na deze datum geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van de gewijzigde AV.

De geldende versie is die welke is gepubliceerd op livro.be/cgv, met vermelding van de datum van de laatste bijwerking.

Noch Livro noch de Klant kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van zijn contractuele verplichtingen wanneer deze het gevolg is van een geval van overmacht in de zin van artikel 5.266 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

Vormen met name gevallen van overmacht: pandemieën, natuurrampen, gewapende conflicten, cyberterroristische aanslagen of massale externe IT-aanvallen, grootschalige internet- of elektriciteitsstoringen, onvoorzienbare overheids- of reglementaire beslissingen.

De door overmacht getroffen partij stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte. Indien de gebeurtenis langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij het contract zonder vergoeding beëindigen per schriftelijke kennisgeving.

De onderhavige AV worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

In geval van geschil over de totstandkoming, uitlegging, uitvoering of beëindiging van het contract, zullen de partijen trachten binnen 30 dagen na kennisgeving van het geschil per aangetekende brief of e-mail met ontvangstbevestiging een minnelijke oplossing te vinden.

Bij gebrek aan minnelijke schikking zal het geschil worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel (bevoegdheid van de maatschappelijke zetel van Livro), ongeacht de pluraliteit van verweerders of vrijwaringsvordering.

Volledigheid van de overeenkomst. De onderhavige AV, samen met de documenten waarnaar zij verwijzen (privacybeleid, VVO, aanvaard commercieel aanbod), vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere akkoorden, mondeling of schriftelijk, over hetzelfde onderwerp.

Deelbaarheid. Indien een bepaling van de onderhavige AV door een bevoegde rechtbank nietig, onwettig of niet-uitvoerbaar wordt verklaard, tast deze nietigheid de overige bepalingen niet aan, die volledig van kracht blijven.

Niet-afstand. Het feit dat Livro zich niet beroept op een bepaling van de onderhavige AV, vormt geen afstand van het recht om dit in de toekomst te doen.

Onderaanneming. Livro kan een beroep doen op onderaannemers voor de uitvoering van een deel of het geheel van de diensten (hosting, transactionele e-mails, sms-meldingen, betalingsverwerking, enz.), onder voorbehoud van naleving van het AVG-kader beschreven in artikel 8.

Overdracht. De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van dit contract niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Livro. Livro kan het contract vrij overdragen in het kader van een herstructurering, fusie of overdracht van activiteiten, na de Klant hiervan op de hoogte te hebben gesteld.

Taal. In geval van tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie van de onderhavige AV en de Franse versie, primeert de Franse versie.